第112章 不忍再见
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来了，说又出事了。
大概的情形是一位消费者在用了我们的产品后，脸上出现溃烂，所以闹到了商场，点名要求我过去给个说法。
这件事是早上发生的，但冯彩娟去处理了，就没有通知我，结果冯彩娟去了以后没能处理好，那个消费者拒绝谈赔偿，也拒绝去医院鉴定是不是我们产品的问题，就一直在商场闹，说如果老板不出面道歉，她就一直闹下去。
做化妆品这一行遇到投诉是很正常的事，有些时候不是产品的问题，但有时候也确实就是产品生产过程中出现了管理问题，导致产品有缺陷甚至有质量问题，所以在鉴定结果出来之前，我也不敢保证不是产品的问题，所以我决定亲自去看看。
前一阵和陆子珊那边交手之后，我们的产品在网上一路热销，产量差不多是平时的一倍，我也担心因为产量的突然提高，导致产品出了问题，如果真是样，那就必须要迅速作出调整，不能让事态进一步扩大。
但杨玉的观点是让我暂时不要出面，因为对方一直要求见老板，她认为这件事有点蹊跷。
我倒认为这没什么，因为当消费者购买商品遇到重大问题的时候，都会普遍倾向于找老板，因为在消费者眼中，老板是最能解决问题的。不管是赔偿还是道歉，老板都能拍板，但普通的员工就不一定能做到这点。
而且这件事如果冯彩娟都搞不定，恐怕也没有其他人可以解决这个问题。事情不解决，它就一直在那儿，只会变成越来越大的问题。
杨玉劝不住我，说那只好陪我一起去，还问我要不要带上几个男同事，这样万一有紧急情况，也好保护我。
我觉得有些夸张了，说如果带一群人过去，那看上去就不像是去解决问题的，而是去打架的。那就更不利于问题的解决。
最后就我和杨玉两人来到了商场，专柜面前已经围上一大堆人，那个消费者正在向那些围观者控诉我们的产品如何让她的脸变烂的。
现场我们的工作人员看到我来了，就让那些围观的人让出一条路，说我们苏总来了，请大家让一让。
那个消费者是个大概四十来岁的女人，她脸上好像敷了药，看不出到底皮肤是个什么样的状况。
但她一看到我，马上就向我扑过来，紧紧扯住我的衣服，“你要赔我的脸，你要向我道歉。”
我尽量控制情绪，说女士你好，你把手先放开，我们慢慢坐下谈，来解决你的问题。
但就在我控制情绪的时候，突然从围观的人群里跑出两个男的，过来对着那女的就是一耳光。
那女的立刻大叫：“打人了，打人了，玉人的老板叫人打消费者了！”
这绝对是一个突发的状况，我根本不认识打人的那两个人，而且也不像是我们公司的员工。
围观的人一看打起来了，现场一下子大乱，有几个人向我扑了过来，开始撕扯我的头发，“产品有问题还敢打人！把苏亚这个贱货给灭了！”
这时我才后悔我没听杨玉的劝，这分明就是个陷阱，就等着我来。
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来了，说又出事了。
大概的情形是一位消费者在用了我们的产品后，脸上出现溃烂，所以闹到了商场，点名要求我过去给个说法。
这件事是早上发生的，但冯彩娟去处理了，就没有通知我，结果冯彩娟去了以后没能处理好，那个消费者拒绝谈赔偿，也拒绝去医院鉴定是不是我们产品的问题，就一直在商场闹，说如果老板不出面道歉，她就一直闹下去。
做化妆品这一行遇到投诉是很正常的事，有些时候不是产品的问题，但有时候也确实就是产品生产过程中出现了管理问题，导致产品有缺陷甚至有质量问题，所以在鉴定结果出来之前，我也不敢保证不是产品的问题，所以我决定亲自去看看。
前一阵和陆子珊那边交手之后，我们的产品在网上一路热销，产量差不多是平时的一倍，我也担心因为产量的突然提高，导致产品出了问题，如果真是样，那就必须要迅速作出调整，不能让事态进一步扩大。
但杨玉的观点是让我暂时不要出面，因为对方一直要求见老板，她认为这件事有点蹊跷。
我倒认为这没什么，因为当消费者购买商品遇到重大问题的时候，都会普遍倾向于找老板，因为在消费者眼中，老板是最能解决问题的。不管是赔偿还是道歉，老板都能拍板，但普通的员工就不一定能做到这点。
而且这件事如果冯彩娟都搞不定，恐怕也没有其他人可以解决这个问题。事情不解决，它就一直在那儿，只会变成越来越大的问题。
杨玉劝不住我，说那只好陪我一起去，还问我要不要带上几个男同事，这样万一有紧急情况，也好保护我。
我觉得有些夸张了，说如果带一群人过去，那看上去就不像是去解决问题的，而是去打架的。那就更不利于问题的解决。
最后就我和杨玉两人来到了商场，专柜面前已经围上一大堆人，那个消费者正在向那些围观者控诉我们的产品如何让她的脸变烂的。
现场我们的工作人员看到我来了，就让那些围观的人让出一条路，说我们苏总来了，请大家让一让。
那个消费者是个大概四十来岁的女人，她脸上好像敷了药，看不出到底皮肤是个什么样的状况。
但她一看到我，马上就向我扑过来，紧紧扯住我的衣服，“你要赔我的脸，你要向我道歉。”
我尽量控制情绪，说女士你好，你把手先放开，我们慢慢坐下谈，来解决你的问题。
但就在我控制情绪的时候，突然从围观的人群里跑出两个男的，过来对着那女的就是一耳光。
那女的立刻大叫：“打人了，打人了，玉人的老板叫人打消费者了！”
这绝对是一个突发的状况，我根本不认识打人的那两个人，而且也不像是我们公司的员工。
围观的人一看打起来了，现场一下子大乱，有几个人向我扑了过来，开始撕扯我的头发，“产品有问题还敢打人！把苏亚这个贱货给灭了！”
这时我才后悔我没听杨玉的劝，这分明就是个陷阱，就等着我来。